| 文档版本 | v1.0 |
| 日期 | 2026-03-02 |
| 状态 | 待确认 |
酒店维保助手是一个连接酒店方与专业维保师傅的服务撮合平台，采用「同一微信小程序、双身份入口」的方式，配合 PC 管理后台进行平台运营。
| 端 | 形态 | 使用者 |
|---|---|---|
| 小程序客户端 | 微信小程序 | 酒店方工作人员、维保师傅 |
| 平台管理后台 | PC 浏览器 | 平台运营人员 |
核心价值主张
酒店方：一键报修、实时追踪、在线结算，告别电话与微信群的低效沟通，维修全程有据可查。
维保师傅：附近订单精准推送、透明定价、快速结算、信用体系背书，获取更多优质稳定客源。
平台：撮合双边市场，通过服务费与增值服务盈利，构建酒店维保行业数字化基础设施。
中国现有星级酒店约 1.2 万家，经济型及连锁酒店超 60 万家，酒店维修维保需求长期存在。
目前绝大多数酒店维保仍依赖「内部工程师 + 外包熟人」的非标模式：报修靠微信，接单靠电话，结账靠对账单，缺乏全流程记录与质量追溯。
维保师傅普遍处于单打独斗状态，信息不对称严重，接单渠道匮乏。
酒店维保外包渗透率低，标准化空间大。
微信小程序已成为酒店工作人员高频使用工具，无需下载，推广门槛低。
现有竞品（如蚂蚁工单、i 工单等）主要面向工厂和物业场景，缺乏针对酒店场景的深度定制。
平台方已具备双边资源（酒店 + 师傅），冷启动障碍低。
典型用户：酒店工程部主任、前台经理、客房主管
| 痛点 | 现状 | 期望 |
|---|---|---|
| 报修流程繁琐 | 打电话、发微信、群里喊 | 拍照描述，一键提交 |
| 师傅行踪不透明 | 全凭电话追问 | 实时位置追踪 |
| 维修费用不透明 | 事后对账易扯皮 | 事前报价，线上确认后开工 |
| 质量无法追溯 | 同一问题反复出现 | 质保期内免费返修 |
| 历史记录查不到 | 纸质表单或 Excel | 系统化工单历史，随时可查 |
典型用户：水电工、空调维修、弱电工程师、电梯保养技师
| 痛点 | 现状 | 期望 |
|---|---|---|
| 接单渠道少 | 靠熟人介绍 | 附近订单主动推送 |
| 价格不透明 | 临时砍价、事后赖账 | 线上报价，确认后开工 |
| 结算周期长 | 月结甚至拖欠 | 完工后次日到账 |
| 技能没有认证背书 | 客户不信任 | 平台认证 + 评分体系 |
核心诉求：高效审核双边用户、监控服务质量、处理投诉争议、追踪核心业务指标。
xxxxxxxxxx┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐│ 微信小程序（客户端） ││ ││ ┌──────────────┐ ┌──────────────────────────┐ ││ │ 酒店方视图 │ 身份选择 │ 师傅端视图 │ ││ │ │ ←─────────→ │ │ ││ │ · 发布工单 │ │ · 附近任务大厅 │ ││ │ · 工单追踪 │ │ · 我的订单 │ ││ │ · 评价结算 │ │ · 收益钱包 │ ││ │ · 酒店档案 │ │ · 个人认证 │ ││ └──────────────┘ └──────────────────────────┘ │└─────────────────────────────────────────────────────────────┘↕┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐│ 平台管理后台（PC 浏览器） ││ · 用户审核管理 · 工单全局监控 · 财务结算对账 ││ · 风控异常处理 · 数据看板 · 系统配置 │└─────────────────────────────────────────────────────────────┘↕┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐│ 后端服务层 ││ 用户服务 | 工单服务 | 支付服务 | 推送服务 | 地图服务 │└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
| 收入类型 | 计算方式 | 说明 |
|---|---|---|
| 平台服务费（佣金） | 订单实付金额 × 15% | 从师傅结算款中扣除，覆盖系统维护、支付通道及运营成本 |
| 质保风险金 | 订单实付金额 × 2% | 进入先行赔付资金池，用于质量争议兜底；质保期满无纠纷退还师傅 |
| 师傅认证费 | 现阶段免费入驻，后续视运营情况开启收费 | 提供认证徽章、优先展示、流量加权 |
| 酒店会员包 | ¥1999/年（集团客户按协议） | 解锁高级数据报表、专属客服通道、批量工单管理 |
| 紧急加急费 | 用户自愿选择，订单溢价 30%，平台分成 50% | 夜间、节假日等紧急报修场景 |
以订单金额 ¥1,000 为例：
项目 金额 订单金额 ¥1,000 平台服务费（15%） -¥150 质保风险金（2%，质保期满退还） -¥20 师傅实际到手 ¥830 完工当日，次工作日到账。质保期（30 天）满且无纠纷后，¥20 质保风险金退回可提现余额。
| 角色 | 注册方式 | 权限说明 |
|---|---|---|
| 酒店方用户 | 微信授权 + 企业资质认证 | 发布工单、查看与取消工单、评价师傅、查看历史记录、账单管理 |
| 维保师傅 | 微信授权 + 实名认证 + 技能认证 | 抢单、接单、上传施工记录、申请结算、查看收益 |
| 平台超级管理员 | 内部账号（仅限 PC 端） | 全功能 + 系统配置 + 财务划账 |
| 平台运营员 | 内部账号（仅限 PC 端） | 工单管理 + 用户审核 + 争议处理（不含财务划账） |
首次进入
展示产品品牌信息与两个身份卡片：
「我是酒店方」
「我是维修师傅」
选择身份后进入对应的注册/登录流程。
已登录用户直接跳转对应首页，不重复展示身份选择。
支持在「个人中心」切换身份（同一微信号可同时绑定酒店方和师傅两个身份）。
登录方式
微信一键授权，绑定手机号完成注册。
若同一微信已绑定两个身份，登录时弹出身份选择。
| 步骤 | 内容 |
|---|---|
| 1 | 微信授权，绑定手机号 |
| 2 | 填写酒店基本信息：酒店名称、星级/类型、详细地址（支持地图选点）、联系人姓名与职位 |
| 3 | 上传营业执照（系统自动识别证件号，可手动修改） |
| 4 | 提交审核，平台在 1 个工作日内完成审核 |
| 5 | 审核通过后解锁「发布工单」权限，同时收到通知 |
填写字段
酒店名称（必填）
酒店类型（经济型 / 商务型 / 五星级等，选填）
省市区 + 详细地址（必填，支持地图选点）
营业执照号（必填）
营业执照图片（必填）
联系人姓名 + 职位（必填）
联系电话（必填，默认取微信授权手机号）
| 步骤 | 内容 |
|---|---|
| 1 | 微信授权，绑定手机号 |
| 2 | 实名认证：填写姓名、身份证号，上传身份证正反面 |
| 3 | 填写技能信息：选择专业类别（可多选）、从业年限、服务城市范围 |
| 4 | 上传资质证书（选填；上传后平台展示认证徽章，接单优先级提升） |
| 5 | 提交审核，平台在 24 小时内完成审核 |
| 6 | 审核通过即可开始接单（现阶段免费入驻，无需缴费） |
可选技能类别（多选）
空调维修 / 水暖管道 / 强电工程 / 弱电与网络 / 电梯保养 / 消防设施 / 家具维修 / 门锁与门禁 / 厨房设备 / 其他
头像、昵称、当前身份显示
账号安全（手机号修改、退出登录）
关于我们 / 用户协议 / 隐私政策
联系客服入口
消息通知设置
页面布局示意
xxxxxxxxxx┌─────────────────────────────────┐│ 欢迎回来，[用户名] ││ [酒店名称] · 认证通过 ✓ │├─────────────────────────────────┤│ ┌──────┐ ┌──────┐ ┌──────┐ ││ │ 待接单 │ │ 进行中 │ │ 已完成 │ ││ │ 3 │ │ 2 │ │ 12 │ ││ └──────┘ └──────┘ └──────┘ │├─────────────────────────────────┤│ [+ 发起报修] │├─────────────────────────────────┤│ 最近工单列表 ││ ··· │└─────────────────────────────────┘
数据卡片说明
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 待接单 | 已发布、尚无师傅接单的工单数 |
| 进行中 | 已接单或正在维修中的工单数 |
| 已完成（本月） | 当月已结算完成的工单数 |
工单列表
支持按状态筛选：全部 / 待接单 / 进行中 / 待确认 / 已完成 / 已取消
支持按时间排序
每条工单显示：故障类别、简要描述、师傅姓名（已接单后显示）、当前状态、金额
入口：首页「+ 发起报修」按钮
| 字段 | 类型 | 是否必填 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 报修位置 | 文本 + 选择 | 是 | 默认取酒店注册地址，可补充楼层与房间号（如：3楼 302室） |
| 故障类别 | 单选 | 是 | 空调 / 水暖 / 强电 / 弱电 / 家具 / 门锁 / 消防 / 其他 |
| 故障描述 | 文本输入 | 是 | 最多 500 字，支持语音转文字 |
| 现场照片或视频 | 图片/视频上传 | 否 | 最多 9 张图或 1 段视频（60 秒内）；建议上传以提高接单速度 |
| 期望上门时间 | 时间选择 | 否 | 默认「尽快」，可指定具体时间段 |
| 是否紧急 | 开关 | 否 | 开启后订单标记为紧急，推送优先级提升，赏金溢价 30% |
| 预估赏金 | 数字输入 | 否 | 手动填写；留空则由师傅报价后酒店方确认 |
提交前展示工单预览，确认内容后发布。
发布成功后显示工单号，并告知用户将收到师傅接单通知。
工单进入「待接单」状态，系统开始向附近符合条件的师傅推送。
工单详情页根据当前状态展示不同内容与操作：
工单完整信息展示
实时显示「已有 X 位师傅查看」
操作：编辑工单（仅限待接单状态）/ 撤销工单
超过 30 分钟无人接单，系统自动提示是否开启「加急」或调整赏金
师傅信息卡片：头像、姓名、评分、专业技能标签、电话（一键拨打）
师傅当前位置（地图展示，需师傅开启定位授权）
预计到达时间
操作：一键联系师傅 / 申请更换师傅（需说明原因）
实时地图追踪师傅位置
预计到达倒计时
师傅到场打卡时间记录
师傅上传的施工过程照片/视频（可实时查看）
师傅已提交完工报告，等待酒店方确认
展示：完工照片、实际耗时、最终报价及费用明细
操作：
确认完成并支付（核心操作）
发起争议（填写争议原因，上传凭证）
超过 48 小时未操作，系统自动确认并完成结算
展示：完工时间、费用明细、质保信息（质保有效期至 XX 日）
操作：评价师傅 / 发起质保售后（质保期内有效）
入口：已结算工单详情 → 「发起质保售后」
有效期：质保期内（默认完工后 30 天）
填写内容：问题描述 + 现场照片
处理流程：
原师傅收到通知，须在 24 小时内响应
师傅接受 → 系统生成免费返修工单，走正常维修流程，金额为 ¥0
师傅拒绝或超时未响应 → 平台介入，从质保风险金先行赔付酒店方，同时对师傅进行信用扣分处理
按月、按年汇总消费金额
每条记录展示：工单号、日期、故障类别、服务师傅、金额
工单列表支持导出 Excel（会员功能）
酒店基本信息查看与修改（修改营业执照需重新提交审核）
子账号管理：主账号可邀请其他员工（如前台）以「子账号」身份发起报修，子账号无支付权限
常用报修位置维护：预设常用楼层/区域，报修时快速选择，无需重复填写
页面布局示意
xxxxxxxxxx┌─────────────────────────────────┐│ 你好，[师傅姓名] ⭐ 4.9 ││ 今日已接 X 单 · 钱包：¥XXX │├─────────────────────────────────┤│ 接单状态 [开启接单 ●] │├─────────────────────────────────┤│ 附近任务（5km 范围内） ││ ● 实时更新中 ││ ┌──────────────────────────┐ ││ │ 空调维修 · 0.8km │ ││ │ 某酒店（接单后显示全名） │ ││ │ 赏金 ¥200–300 紧急 🔴 │ ││ │ [立即抢单] │ ││ └──────────────────────────┘ │└─────────────────────────────────┘
接单状态开关
关闭时：停止接收推送通知，从附近师傅列表中隐藏
开启时：系统自动获取当前位置，开始接收附近工单推送
任务卡片展示信息
故障类别标签
酒店名称（未接单前仅显示大致距离，接单后显示完整地址，保护酒店隐私）
距当前位置的距离
赏金范围
紧急标签（若酒店标记为紧急）
发布时间
已有 X 人查看
筛选与排序
筛选：技能类别、距离范围（1km / 3km / 5km / 10km）、是否紧急
排序：距离优先 / 金额优先 / 发布时间优先
师傅点击「立即抢单」
弹出工单完整信息（含酒店完整地址、故障描述、现场照片）
师傅选择接单方式：
直接接单：按酒店填写的预估赏金接单
报价后接单：填写自己的报价，等待酒店方确认后正式成单
确认接单后，工单进入「已接单」状态，酒店方收到通知
师傅提交报价 → 工单进入「待酒店确认报价」状态
酒店方收到通知后查看报价：
接受 → 正式成单，工单变为「已接单」
拒绝 → 工单重新回到「待接单」，供其他师傅抢单
报价有效期 30 分钟，超时自动失效，工单重回「待接单」
顶部 Tab：进行中 / 已完成 / 已取消
已接单
显示酒店完整地址 + 一键导航（调起地图软件）
酒店联系人电话（一键拨打）
操作：出发打卡（记录出发时间）
前往中
操作：到场打卡（需 GPS 定位在酒店 200 米范围内方可打卡，防止虚假打卡）
维修中
显示到场打卡时间
操作：
上传施工过程照片/视频（建议上传，作为服务质量证明）
填写实际材料费（额外材料需酒店方确认后计入总价）
提交完工报告
完工报告提交内容
| 字段 | 要求 |
|---|---|
| 完工照片 | 最少 1 张（必填） |
| 维修说明 | 文字说明（必填，不少于 20 字） |
| 实际费用 | 若与预估一致直接确认；若有差异需填写说明 |
| 更换零件明细 | 列出零件名称及价格（选填） |
| 质保说明 | 质保范围和期限（默认 30 天） |
总余额 / 本月收益 / 累计收益
收支明细（按工单展开）：
每笔收入展示：订单金额 / 平台服务费 / 质保风险金 / 实际到账金额
质保风险金退还记录
提现功能：
提现至微信零钱或银行卡
单笔最低提现 ¥10，最高 ¥50,000
次工作日到账
手续费：提现至微信零钱免费，提现至银行卡收取 0.5%
技能标签管理（添加或删除技能类别）
资质证书管理（上传或更新证书）
信用评分：显示当前分数（满分 100 分）、历史扣分记录及原因
评价展示：酒店方给出的所有评价
服务数据：累计服务单数、好评率、平均响应时间
信用分规则
| 触发事件 | 分值变化 |
|---|---|
| 完成一笔获得 5 星好评的订单 | +1 分 |
| 接单后 30 分钟内未出发 | -2 分 |
| 接单后爽约取消 | -5 分 |
| 质保期内拒绝免费返修 | -10 分 |
| 投诉经核实确为师傅责任 | -5 分 |
| 信用分低于 60 分 | 每日可抢单数量受限 |
| 信用分低于 40 分 | 账号暂停接单，需联系客服处理后恢复 |
服务范围（半径：1–50km）
技能类别接单开关（可单独关闭不接的项目类型）
工作时间设置（非工作时间不接收推送通知）
消息通知偏好设置
xxxxxxxxxx┌──────────┬────────────────────────────────────────┐│ 侧边导航 │ 主内容区 ││ │ ││ 数据总览 │ ││ 工单管理 │ ││ 酒店管理 │ ││ 师傅管理 │ ││ 财务结算 │ ││ 投诉争议 │ ││ 消息管理 │ ││ 系统设置 │ │└──────────┴────────────────────────────────────────┘
核心指标卡
| 指标 | 统计周期 | 说明 |
|---|---|---|
| 总流水 | 今日 / 本月 / 本年 | 所有已结算工单金额之和 |
| 平台收益 | 今日 / 本月 / 本年 | 服务费 + 增值服务收入 |
| 质保风险金余额 | 实时 | 资金池当前余额 |
| 在册酒店数 | 实时 | 审核通过的酒店账号数 |
| 在册师傅数 | 实时 | 审核通过的师傅账号数 |
| 今日新增工单 | 今日 | — |
| 今日完成工单 | 今日 | — |
| 平均接单时长 | 本月 | 从发布到被接单的平均时间 |
| 平均完工时长 | 本月 | 从接单到完成的平均时间 |
| 好评率 | 本月 | 4–5 星评价占所有评价的比例 |
图表
订单量趋势图（支持按天 / 周 / 月切换）
订单类别分布图（空调 / 水暖 / 强电 / …）
地区热力图（各城市订单密度）
师傅接单量排行榜（Top 10）
列表功能
展示字段：工单号、发布时间、酒店名称、故障类别、当前状态、服务师傅、金额、操作
筛选：状态 / 城市 / 时间范围 / 故障类别 / 是否存在异常
搜索：工单号、酒店名称、师傅姓名
排序：时间 / 金额 / 状态
工单详情
完整工单信息
完整操作时间线（发布 → 接单 → 出发 → 到场 → 完工 → 结算）
双方上传的所有照片和视频附件
酒店方的评价内容
管理员操作
强制变更工单状态（特殊情况下使用，需填写原因）
强制取消工单（填写原因，自动通知双方）
标记工单为「需复核」
调整结算金额（争议处理后使用）
导出工单详情（PDF 格式）
酒店列表
展示字段：酒店名称、城市、认证状态、累计工单数、累计消费金额、注册时间、账号状态（正常 / 冻结）
筛选：城市 / 认证状态 / 注册时间
待审核队列
查看酒店提交的资料（营业执照、联系人信息）
操作：通过审核 / 拒绝审核（需填写拒绝原因，系统自动通知申请人）
处理时效目标：1 个工作日内完成
酒店详情
基本信息
历史工单记录
操作：冻结账号 / 调整权限 / 向该酒店发送消息
师傅列表
展示字段：姓名、城市、技能类别、累计接单量、好评率、信用分、认证状态、注册时间
筛选：城市 / 技能类别 / 信用分段 / 认证状态
待审核队列
查看师傅提交的实名信息、身份证件（脱敏展示）、技能说明、资质证书
操作：通过 / 拒绝（填写理由）/ 部分通过（仅开放指定技能类别）
处理时效目标：24 小时内完成
师傅详情
基本信息与技能标签
信用分历史记录
接单 / 完成 / 取消数量统计
历史接单记录
收益与提现记录
操作：人工调整信用分（需填写原因）/ 冻结账号 / 发送消息
待结算队列
汇总已完工、待师傅提现的订单
提现申请审核（正常金额自动通过，异常金额需人工复核）
结算流水
所有已完成的结算记录
筛选：时间范围 / 师傅 / 金额区间
支持导出 Excel 格式对账单
质保风险金池
当前余额
收入明细（每单 2% 自动计入）
支出明细（赔付记录）
退还记录（质保期满无纠纷，自动退还给师傅）
发票管理（第二期功能）
酒店方申请开具发票
平台开具增值税普通发票或专用发票
争议单列表
来源：酒店方发起 / 师傅发起 / 系统自动标记（异常识别）
状态：待处理 / 处理中 / 已解决
处理时效目标：24 小时内介入，72 小时内给出处理结果
争议详情
工单完整信息
双方陈述和证据材料（图片 / 视频）
处理历史记录
处理操作
客服留言（内部备注 / 对外回复）
裁定结果：
酒店方责任 → 关闭争议，不影响结算
师傅责任 → 扣减信用分，从质保风险金赔付
平台调解 → 双方各让一步，平台补贴差价
退款 → 全额或部分退款
标记为典型案例（供内部运营参考）
发送系统公告（可选接收范围：全体用户 / 仅酒店方 / 仅师傅）
消息发送历史与阅读率统计
系统通知模板管理（接单通知、完工通知等文案内容）
平台佣金比例配置（支持全局设置，后续可按城市或类别分别设置）
质保风险金比例配置
师傅认证费价格配置
超时规则配置（如「接单后 X 分钟未出发触发提醒」的时间阈值）
质保期默认天数配置
平台管理员账号管理（新增 / 停用 / 权限调整）
xxxxxxxxxx酒店方发布工单↓【待接单】系统向附近匹配师傅推送通知↓师傅抢单（直接接单 或 报价接单）↓【已接单】师傅点击出发打卡↓【前往中】师傅到达酒店 200m 范围内，点击到场打卡↓【维修中】师傅完成维修，提交完工报告↓【待确认】酒店方确认完工，或 48 小时后系统自动确认↓【已结算】系统自动分账├── 师傅待提现余额（83%）├── 质保风险金池（2%）└── 平台收益（15%）↓师傅申请提现 → 次工作日到账
xxxxxxxxxx师傅点击「报价接单」→ 填写报价金额↓酒店方收到报价通知↓酒店方确认报价 → 工单变为「已接单」或酒店方拒绝报价 → 工单恢复「待接单」，供其他师傅抢单或30 分钟内无操作 → 报价自动失效，工单恢复「待接单」
xxxxxxxxxx酒店方在质保期内发起售后申请↓系统通知原师傅（须在 24 小时内响应）↓师傅接受 → 生成金额为 ¥0 的返修工单，走正常维修流程或师傅拒绝或超时未响应↓平台介入 → 从质保风险金先行赔付酒店方 → 对师傅进行信用扣分
| 触发条件 | 自动处理 | 是否需要人工介入 |
|---|---|---|
| 接单后 30 分钟未出发 | 向师傅推送强提醒通知 | 否 |
| 接单后 60 分钟未出发 | 酒店端显示「更换师傅」按钮；师傅信用扣 2 分，当日接单数量受限 | 否 |
| 到场打卡时 GPS 位置偏差超过 500 米 | 弹出警告提示，要求师傅手动确认 | 是（后台标记异常，人工复核） |
| 提交完工时未上传任何完工照片 | 系统拒绝提交，提示上传后再操作 | 否 |
| 单笔工单金额超过 ¥5,000 | — | 是（进入人工复核队列后再结算） |
| 同一师傅一周内同类型工单收到 3 次及以上差评 | 每日可接单数量降至上限 | 是（触发人工审查） |
| 质保期内酒店对同类故障再次报修 | 自动识别，优先通知原师傅 | 否 |
| 师傅信用分低于 40 分 | 账号暂停接单 | 是（师傅联系客服后人工恢复） |
| 师傅 7 天内爽约超过 2 次 | 接单权限临时封禁 7 天 | 否 |
| 酒店方单月取消工单超过 5 次 | — | 是（后台人工警告；情节严重冻结账号） |
| 触发事件 | 接收方 | 通知内容 |
|---|---|---|
| 有新工单发布 | 附近匹配师傅 | 工单类别、与本人距离、赏金范围、快捷入口 |
| 师傅已接单 | 酒店方 | 师傅姓名、评分、预计到达时间 |
| 师傅已出发 | 酒店方 | 出发时间、预计到达时间 |
| 师傅已到场 | 酒店方 | 到场时间 |
| 工单完工，等待确认 | 酒店方 | 完工时间、费用、快捷确认入口 |
| 酒店方已确认并支付 | 师傅 | 到账金额、预计到账时间 |
| 工单被取消 | 双方 | 取消原因说明 |
| 争议处理有结果 | 双方 | 裁定结论 |
| 质保售后申请到达 | 师傅 | 酒店名称、问题描述、快捷处理入口 |
| 提现成功 | 师傅 | 到账金额、到账渠道 |
| 账号审核有结果 | 申请用户 | 审核通过或拒绝（含原因） |
平台系统公告
账号变更通知、功能更新提示
历史消息记录（按时间倒序展示）
一期：微信支付（小程序内直接唤起，无需跳转）
二期：支持企业支付宝、对公转账（大额或集团客户场景）
酒店方点击「确认完成并支付」时触发
超过 48 小时未操作时，系统自动确认并完成扣款（需酒店方提前绑定支付方式）
xxxxxxxxxx酒店方完成支付↓平台资金托管（接入持牌三方支付机构）↓ 自动分账├── 师傅待提现余额（83%）├── 质保风险金池（2%）└── 平台收益账户（15%）
工单结算后，质保风险金（2%）冻结 30 天
质保期满且无纠纷 → 质保风险金自动退回师傅可提现余额
师傅申请提现 → 次工作日到账
| 指标 | 目标 |
|---|---|
| 工单列表首屏加载时间 | ≤ 1.5 秒 |
| 发布工单提交响应时间 | ≤ 2 秒 |
| 师傅位置地图更新间隔 | ≤ 10 秒 |
| 系统年可用性 | ≥ 99.5% |
| 一期支持并发用户数 | 1,000 人 |
手机号、身份证号等敏感信息加密存储
支付接口全程加密传输，验签防篡改
管理后台按角色严格控制操作权限，所有关键操作留存日志
图片和视频资源使用 CDN 加速并开启防盗链
师傅到场打卡防 GPS 作弊：服务端校验定位数据合理性
用户实名认证符合《网络安全法》及相关规定
支付业务对接持牌支付机构（微信支付）
酒店方须通过营业执照审核，确保合法经营
隐私政策、用户协议完整呈现，用户明确授权后方可获取手机号和位置信息
微信小程序：支持微信 8.0 及以上版本
管理后台 PC 端：支持 Chrome、Edge、Firefox 主流浏览器
手机屏幕：兼容市面主流 iOS 与 Android 机型
xxxxxxxxxx小程序├── 启动页（身份选择 / 跳转登录）├── 登录 / 注册│ ├── 微信授权│ ├── 手机号绑定│ └── 身份注册│ ├── 酒店方注册认证│ └── 师傅注册认证│├── 【酒店方】│ ├── 首页（工单概览）│ │ └── 发布报修（弹窗）│ │ ├── 填写工单信息│ │ └── 确认发布│ ├── 工单列表│ │ └── 工单详情│ │ ├── 师傅位置追踪│ │ ├── 确认完成并支付│ │ ├── 发起争议│ │ ├── 评价师傅│ │ └── 发起质保售后│ ├── 账单│ └── 个人中心│ ├── 酒店档案│ ├── 子账号管理│ └── 账号设置│└── 【师傅端】├── 首页（任务大厅）│ ├── 接单状态开关│ ├── 附近任务列表（可筛选排序）│ └── 任务详情│ ├── 直接接单│ └── 报价接单├── 我的订单│ └── 工单详情│ ├── 出发打卡│ ├── 到场打卡│ ├── 上传施工记录│ └── 提交完工报告├── 收益钱包│ ├── 收支明细│ └── 申请提现└── 个人中心├── 个人资质与证书├── 信用分详情├── 接单设置└── 账号设置
xxxxxxxxxx管理后台├── 数据总览（Dashboard）├── 工单管理│ ├── 工单列表│ └── 工单详情├── 酒店管理│ ├── 酒店列表│ ├── 待审核队列│ └── 酒店详情├── 师傅管理│ ├── 师傅列表│ ├── 待审核队列│ └── 师傅详情├── 财务结算│ ├── 待结算提现审核│ ├── 结算流水│ └── 质保风险金池├── 投诉与争议│ ├── 争议列表│ └── 争议处理详情├── 消息管理│ ├── 发送公告│ └── 发送历史└── 系统设置├── 参数配置（佣金、质保期等）├── 超时规则配置└── 管理员账号管理
目标：打通核心业务闭环，上线供种子用户使用
包含功能
小程序：酒店方注册认证、发布报修、工单全程追踪
小程序：师傅注册认证、附近抢单（直接接单模式）、出发/到场/完工打卡
小程序：微信支付集成、酒店方确认并结算
小程序：核心微信通知（接单、出发、到场、完工、支付）
管理后台：用户审核（酒店方 + 师傅）、工单全局查看、基础数据看板
管理后台：人工辅助结算（初期可半人工操作）
暂缓至第二期
报价接单模式（一期仅支持固定赏金直接接单）
师傅实时位置地图追踪（一期接单后只展示联系方式）
质保风险金自动退还（一期人工触发）
争议处理完整流程（一期由客服人工处理）
酒店子账号管理
发票申请与开具
目标：提升用户体验，完善信任与风控体系
师傅实时位置地图追踪
报价接单模式
评价体系完善 + 信用分自动计算与限流
质保风险金到期自动退还
争议处理完整流程上线
师傅提现自动化（次工作日到账）
酒店子账号管理
管理后台：财务对账导出、争议裁定工具
目标：平台化运营与规模化扩张
酒店会员年度套餐
发票开具功能
酒店集团多门店账号体系
师傅认证徽章与等级体系
数据报表高级版（趋势分析、维保周期预测）
开放 API 接口（供酒店 ERP 系统对接）
| 版本 | 日期 | 修改内容 | 修改人 |
|---|---|---|---|
| v1.0 | 2026-03-02 | 初稿 | 寇阳泉 |
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